歐亞新發全面落實、積極踐行曹董提出的“快樂自己，愉悅顧客”總要求、深耕周總提出的聚焦“服務消費(fèi)者爲中(zhōng)心”的服務理念，執行歐亞商(shāng)都提出的“創造服務來創造顧客”主題競賽方案，立即行動、有序推進，以達到全員(yuán)提升服務标準的目的。營業部組織各崗位賦能培訓，并通過多種形式的競賽活動有效推動活動開(kāi)展。

一(yī)、“我(wǒ)爲新發代言”賦能培訓

一(yī)級培訓：營業部積極組織管理人員(yuán)及優秀店(diàn)長進行一(yī)級培訓，内容包括：《全崗位對客服務标準》、“商(shāng)都體(tǐ)系黃金服務30秒”、品牌維護與會員(yuán)維護、新員(yuán)工(gōng)應知(zhī)應會等專項培訓。

二級培訓：各商(shāng)場部室根據營業部一(yī)級培訓内容組織二級培訓，營業部對各部門22場培訓進行跟蹤并結合實際工(gōng)作、競賽活動檢驗培訓效果。

二、組織各種競賽 以賽促學 以賽促提

例會 PK：多種形式的“快樂自己 愉悅顧客”晨（午）例會誦讀，通過情緒激勵的感召，内化于心，外(wài)化于行。

組織競賽：成功舉辦“快樂自己 愉悅顧客 從心出發 向新而生(shēng)”對客服務展示賽暨企業文化舞蹈評選賽。大(dà)賽由商(shāng)場和後勤組成 5 支參賽隊。前勤商(shāng)場就商(shāng)都《全崗位對客服務手冊》内容，按照各崗位服務、禮儀标準演示；各參賽隊經過一(yī)個多月的精心準備、刻苦排練，尤其是後勤部門代表隊，克服人員(yuán)少、參賽人員(yuán)年齡偏大(dà)的困難，利用業餘時間堅持練習，把辦公接待禮儀與企業文化舞蹈完美融合。

三、開(kāi)展服務營銷交鋒會

圍繞服務營銷工(gōng)作中(zhōng)遇到的問題，包括接待服務、會員(yuán)維護、客訴客怨、突發事件等方面，以命題形式進行模拟場景演示。

開(kāi)展形式：先由各商(shāng)場内部開(kāi)展，要求參與員(yuán)工(gōng)不少于總人數的50%；優勝小(xiǎo)組參加由營業部組織的決賽。本次活動正在進行中(zhōng)，将以實踐演練方式爲員(yuán)工(gōng)提供交流分(fēn)享的平台、提高員(yuán)工(gōng)高情商(shāng)對話(huà)能力、賦予洞察力的銷售技巧，爲顧客提供高品質的購物(wù)體(tǐ)驗。

行而不辍，笃行緻遠！歐亞新發組織開(kāi)展的“創造服務來創造顧客”活動中(zhōng)受益匪淺，我(wǒ)們也将持之以恒的提升對客服務标準，打造歐亞新發優質服務形象。