首頁 - 新聞中(zhōng)心 - 集團新聞
歐亞集團黨委書(shū)記、董事長曹和平
這兩年,是我(wǒ)們實體(tǐ)商(shāng)業面臨着四十幾年最嚴峻、最困難的兩年。複雜(zá)嚴峻的環境,使一(yī)些實體(tǐ)企業在市場上下(xià)了場,被淘汰。一(yī)些企業在困難的環境中(zhōng)前行、支撐,有的是有精彩故事的全國性企業,有的是區域性的實體(tǐ)企業,有北(běi)方的企業,也有南(nán)方的企業,都面臨着極其困難的局面。而我(wǒ)們企業在這樣的背景下(xià),能夠強根固體(tǐ),有序發展,這都是我(wǒ)們在座的以及我(wǒ)們全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)共同努力工(gōng)作的結果。
2022 年是我(wǒ)們實體(tǐ)商(shāng)業零售人最困難的一(yī)年,更是我(wǒ)們歐亞人能夠記住的一(yī)年。我(wǒ)們在這一(yī)年中(zhōng),經曆了曆史罕見的疫情,我(wǒ)們在疫情當中(zhōng)舍小(xiǎo)我(wǒ)、顧大(dà)我(wǒ),不眠不休,用艱苦卓絕的工(gōng)作來形容我(wǒ)覺得也不過分(fēn)。在六十幾天吃住在企業的過程中(zhōng),同志(zhì)們克服了衆多困難,吃住在本身沒有條件的工(gōng)作現場,完成一(yī)個我(wǒ)們不可想象的工(gōng)作強度。爲了使疫情能夠有效控制,我(wǒ)們每個門店(diàn)都在獨立作戰,既做營業員(yuán),又(yòu)做裝卸工(gōng),又(yòu)做理貨員(yuán)。那段時間,更多的同志(zhì)們身上瘦了一(yī)圈,整天是在筋疲力盡下(xià)工(gōng)作。有時候我(wǒ)去(qù)巡店(diàn),看到同志(zhì)們的這種現狀,我(wǒ)是暗中(zhōng)流淚。我(wǒ)們大(dà)家都很平凡,我(wǒ)們大(dà)家都很普通,但是我(wǒ)們這些平凡的人、普通的人做出了不平凡的工(gōng)作,我(wǒ)想這一(yī)幕我(wǒ)們将永遠留存。因爲在你一(yī)生(shēng)當中(zhōng),你最困難的這個階段,往往也是你今後最愉悅的回憶。我(wǒ)們這一(yī)代人都當過知(zhī)青,知(zhī)青這段生(shēng)活是最艱苦的,但是這段生(shēng)活給我(wǒ)們這一(yī)代人帶來的是最美好的回憶,最清晰的回憶。每當我(wǒ)們坐在一(yī)起回憶往事,談論的不是當時怎麽苦,而是苦中(zhōng)受樂。有的時候開(kāi)玩笑,說我(wǒ)們積肥,一(yī)鎬頭下(xià)去(qù),那個肥是四射,崩到我(wǒ)的嘴上,你得舔一(yī)下(xià)才能吐出去(qù),苦不苦?累不累?髒不髒?但是以苦爲樂,當回憶這個環境的時候,大(dà)家是幸福的,因爲我(wǒ)們曾經付出過。那麽再過一(yī)段時間,我(wǒ)想當我(wǒ)們回憶疫情這段時光,一(yī)定會幸福滿滿,因爲我(wǒ)們爲這個國家、爲這個民族、爲這個社會做了貢獻,有我(wǒ)們的付出!在疫情當中(zhōng),我(wǒ)問同志(zhì)們,給你一(yī)個小(xiǎo)時,你最想幹的是什麽?回答的是就想洗個澡。總說腰累彎了,是什麽感覺?有這樣的說法,沒有這樣的實際認識,三十幾噸的土豆,我(wǒ)們要卸下(xià)來,當時想卸一(yī)車(chē)少一(yī)車(chē),在場的都不會想到公司機關就這麽幾個人,去(qù)卸三十幾噸的車(chē),想都不能想,但是大(dà)家做到了,王麗濱同志(zhì)當時就覺得腰不太舒服,卸完了就不能動彈,但她一(yī)直在工(gōng)作崗位上,不能站着就躺着做計算。疫情過後到醫院檢查,醫生(shēng)說你這屬于腰椎堆了,得往裏面注水泥,這能不讓我(wǒ)們感動?我(wǒ)們有些同志(zhì),疫情當中(zhōng)親人走了,按照當時的要求可以回家,但回家後你就不能馬上再回到工(gōng)作崗位,好多同志(zhì)爲了在工(gōng)作崗位繼續工(gōng)作,隻能放(fàng)棄了和親人見最後一(yī)面的機會。我(wǒ)們這些平凡的人做出這樣的事情,我(wǒ)想這就是一(yī)個純粹的人,一(yī)個高尚的人,一(yī)個脫離(lí)了低級趣味的人,我(wǒ)們應該爲我(wǒ)們這個階段的工(gōng)作鼓掌點贊。
今後幾年,商(shāng)業競争仍然會很激烈、會很悲壯,因此我(wǒ)們一(yī)定要做好自己。在疫情當中(zhōng),我(wǒ)寫的最多的、說的最多的就是這四個字:做好自己。我(wǒ)用一(yī)個成語“有的放(fàng)矢”,希望同志(zhì)們在工(gōng)作當中(zhōng)能夠遵循,圍繞着“有的放(fàng)矢”,有針對性、有序地開(kāi)展工(gōng)作,一(yī)定要對準、找準一(yī)個問題點,解決一(yī)個問題,或者解決一(yī)類問題。在目前這個階段,這是我(wǒ)們良性企業體(tǐ)制所必須要做的工(gōng)作。
一(yī)要解決商(shāng)品采購、基建裝修、費(fèi)用支出的市場化。在平均值的基礎上逐步向好,這是我(wǒ)們要考慮的工(gōng)作,要做好的工(gōng)作。我(wǒ)們的企業能夠由小(xiǎo)到大(dà),不斷的發展,實際上就在于此。我(wǒ)們的商(shāng)品采購,我(wǒ)們的基本建設,我(wǒ)們的費(fèi)用支出一(yī)直都低于我(wǒ)們的同行。比如說,當時企業改造要用電梯,我(wǒ)們和其他企業共同選擇的都是奧的斯,同樣的商(shāng)品,同樣的廠家,但是我(wǒ)們每部電機要比其他企業少了十幾萬元,一(yī)部就十幾萬元,十幾部就是幾百萬元,那麽我(wǒ)們省在哪兒?省在了我(wǒ)們的精打細算,省在了我(wǒ)們不該付出的絕不付出。當時美國企業提出說你可以組織團隊到美國奧的斯去(qù)考察,我(wǒ)們的同行就組織了這樣的團隊。當時我(wǒ)就沒去(qù),奧的斯這個品牌、這個企業,你不去(qù)考察,他也不會有質量問題。在結賬的時候,我(wǒ)們就提出了,其他企業去(qù)考察,費(fèi)用你是全部承擔的,我(wǒ)是沒去(qù)考察的,你應該減去(qù)費(fèi)用。同樣的商(shāng)品,最後不同的價格,使我(wǒ)們的财務成本減少,你在今後共同的經營當中(zhōng)、競争當中(zhōng),别人有财務成本,我(wǒ)們沒有财務成本,賣的是一(yī)樣的價錢,我(wǒ)就能承接得了,他就有可能承接不住,這就是我(wǒ)們在競争當中(zhōng)的一(yī)個優勢。因爲我(wǒ)們在行爲當中(zhōng)減少了費(fèi)用支出。
企業要建庫房,包括一(yī)些設備、設施都要有需求,我(wǒ)們就組織黨員(yuán)、團員(yuán)自己蓋房子。我(wǒ)們在座有的同志(zhì)參加了這項工(gōng)作,而我(wǒ)們的同行找了基建隊來幹這件事。在核算當中(zhōng)又(yòu)提取了各種費(fèi)用,我(wǒ)們花了幾十萬元就完成了,因爲所有的事都是我(wǒ)們自己在做,我(wǒ)們的同行卻用了幾百萬元,這樣的财務支出和你經營起來是截然不一(yī)樣的,我(wǒ)們屬于輕裝上陣,包括裝修的低成本,我(wǒ)們的裝修由自己人來做,那麽和請基建隊來做,價錢是不一(yī)樣的。正是因爲我(wǒ)們這些的低成本,使我(wǒ)們進一(yī)步增強了競争能力。
在商(shāng)品組進上,我(wǒ)們當時業務科的劉學文,出差坐火(huǒ)車(chē)的時候帶着一(yī)個包皮布,放(fàng)在哪?就放(fàng)在别人的座椅下(xià)睡覺。我(wǒ)們出差幾個人就住在一(yī)個房間。這樣的節約節省,我(wǒ)們的費(fèi)用一(yī)定是降低的。蘇焱知(zhī)道,我(wǒ)們在上海出差,當時爲了找一(yī)個便宜的旅店(diàn),基本上走遍了上海一(yī)個區域。當時到了一(yī)個酒店(diàn),她去(qù)打聽(tīng)房價,說隻要不貴就還能接受,咱們就住下(xià)來了,她回來說是 200 元一(yī)宿,大(dà)家覺得還可以,但到了酒店(diàn),前台說是 200 多美元一(yī)間,大(dà)家轉身就走。我(wǒ)們是十幾個人的團隊,隻租了一(yī)間房,這個房間還是給證券輔導商(shāng)來住。我(wǒ)們隻住在旁邊的小(xiǎo)旅店(diàn),費(fèi)用節約下(xià)來,雖然出了一(yī)些比如褲衩穿錯的笑話(huà),但這不都是一(yī)種節約?
如果沒有當時的這些節約,哪會有今天的發展?因爲當時在整個企業當中(zhōng),百貨大(dà)樓的年盈利是 1476 萬元,我(wǒ)們是年銷售不到1000萬元,應該說我(wǒ)們真是“有的放(fàng)矢”,使企業不斷的發展。企業大(dà)了,企業強了,我(wǒ)想我(wǒ)們也仍然要保持這種精神。今天我(wǒ)參加商(shāng)都的職工(gōng)代表讨論會時,周偉的一(yī)句話(huà)我(wǒ)覺得說得很對,就是我(wǒ)們不能等着問題出現了再舉一(yī)反三。等問題出現了,就已經造成了損失,我(wǒ)們能不能超前思維,杜絕問題的出現,這是我(wǒ)們大(dà)家要思考的,是另外(wài)一(yī)個層面來思考問題。正是因爲這樣的超前思考,所以歐亞商(shāng)都現在應該是很良性的。長春商(shāng)都商(shāng)品提檔升級做得風生(shēng)水起,功能性做得也很好。吉林區域的企業,無論是銷售還是人員(yuán)素質都有所提高,沈陽長青城與聯營形成一(yī)種良性的互赢關系,今年的現金流達到1000多萬元。北(běi)京通過結構調整,今年從現金流這個角度上看,也能回來1000多萬元,應該說是一(yī)改過去(qù)的階段性虧損,實現了盈利。山東也是這樣,就是說我(wǒ)們考慮問題的基點不一(yī)樣,最後的結果一(yī)定是不一(yī)樣的。歐亞賣場在現在的情況下(xià),家電的場地出租競拍達到了一(yī)個多億元,今年能收回來 50%,明、後年各收回 25%,現在是家電行業的其他商(shāng)場空鋪很多,賣場卻能營收一(yī)個多億元,這就是一(yī)種經營能力。連鎖也在不斷調整自己,應該說現在的門店(diàn)有質的提升。我(wǒ)們現在一(yī)定要站在新的台階,作爲新的思考,用于新的行爲。今年 6 月份,連鎖有可能要在淨月這個區域開(kāi)個大(dà)店(diàn),把21世紀萬豪通過合作的方式來形成我(wǒ)們的一(yī)種經營行爲,這對我(wǒ)們集團的這種布局,對整個長春市商(shāng)業的競争,應該說是一(yī)種推動。這是和大(dà)家講到我(wǒ)們要解決商(shāng)品采購、後勤管理上的市場化,要低于市場價格,要好于市場價格。
二要提升服務質量。這是一(yī)個永恒的話(huà)題,是一(yī)個老話(huà)新說,服務應該說是我(wǒ)們商(shāng)業的本質,服務态度、服務質量是我(wǒ)們提出要做好的。也隻有好的服務态度,你才能赢得顧客。我(wǒ)們在座的每個同志(zhì)都要服務好顧客,我(wǒ)們要調整好心态,做好我(wǒ)們的服務,實際上我(wǒ)們自己本身也是快樂的。快樂自己,愉悅顧客,同時你愉悅顧客,你也快樂自己。
我(wǒ)們一(yī)定要清楚我(wǒ)們和顧客沒有是非,沒有對錯。因爲顧客來是買商(shāng)品的,我(wǒ)們是出售商(shāng)品的,你的商(shāng)品出售了,顧客購買了,你就是成功的,我(wǒ)們和顧客之間是沒有對錯的,隻要顧客不悅,就是我(wǒ)們的錯,哪怕你碰到了極端顧客,我(wǒ)們也不應該去(qù)和顧客論對錯、論裏表。顧客無論用什麽樣的行爲,什麽樣的語言,你完成了和顧客的交易,你就是赢家。服務态度、服務質量、服務環境,你都要愉悅顧客,使顧客對你的商(shāng)品有購買欲。圓蔥的外(wài)皮,三兩分(fēn)鍾就能整個差不多,白(bái)菜外(wài)幫扒開(kāi)很有賣相,包括大(dà)蔥的外(wài)皮,水果有部分(fēn)腐爛,切下(xià)去(qù)你就有好的賣相,顧客就會買。實際上隻要我(wǒ)們多一(yī)些辛苦,順手拈來,你就會減少損失,增加你的利潤和銷售。要買的人有購買欲望,不買的人看到心裏也舒服,你亂糟糟地,白(bái)菜爛乎乎地,想買也不買了,不想買的一(yī)看扭頭就走,所以我(wǒ)們要提升我(wǒ)們的服務質量和服務态度。幾年了,我(wǒ)沒有專門講服務态度和服務質量,那麽在當下(xià)狀況,我(wǒ)們要重談服務态度和服務質量,這樣我(wǒ)們在競争當中(zhōng)才不會輸給對手。
我(wǒ)還和大(dà)家說一(yī)個具體(tǐ)的事情,就是說要堅決杜絕在我(wǒ)們企業當中(zhōng),員(yuán)工(gōng)還有第二個崗位的現象,不能說既是我(wǒ)們的員(yuán)工(gōng)又(yòu)到外(wài)面去(qù)打工(gōng),這種現象是絕對不允許的,而且這個現象在我(wǒ)們企業是存在的,特别是後勤人員(yuán),在我(wǒ)們這有可能是幹一(yī)天休一(yī)天,他要到外(wài)面也會幹一(yī)天休一(yī)天。在外(wài)面幹一(yī)天是計件,在我(wǒ)們這是計時,計件是需要勞動的,他在我(wǒ)們這待着,是休息了、是混一(yī)天,在我(wǒ)們這他也不要求高工(gōng)資(zī),給他基本工(gōng)資(zī)就行,我(wǒ)們給的基本工(gōng)資(zī),又(yòu)給他交的五險一(yī)金,這能行嗎(ma)?所以我(wǒ)們要合理安排勞動力,一(yī)定要解決一(yī)些不應該有的事情,不應該有的現象發生(shēng)。我(wǒ)們三個系列要做調研,一(yī)定要解決“一(yī)人雙崗”的現象,即一(yī)崗在我(wǒ)們這,另一(yī)崗是在外(wài)面企業。
今年長春又(yòu)将有幾個新店(diàn)開(kāi)業,我(wǒ)們要穩住神。我(wǒ)在歐亞集團工(gōng)作了40年,在這40年當中(zhōng),應該說每個階段,陸陸續續都要走一(yī)些人。國貿開(kāi)業,我(wǒ)們走了一(yī)批,百貨大(dà)樓擴充,我(wǒ)們走了一(yī)批,一(yī)些社會企業包括亞細亞開(kāi)業,我(wǒ)們又(yòu)走了一(yī)批。但是在市場的整個運行當中(zhōng),走的人和留下(xià)的人,他自己的體(tǐ)會是最深的。希望同志(zhì)們在特定的環境下(xià)要穩住神,另外(wài)我(wǒ)們要穩住我(wǒ)們經營的基本盤,做好我(wǒ)們的經營工(gōng)作,做好我(wǒ)們的護商(shāng)工(gōng)作。我(wǒ)想短兵相接,也就是明年這個時候再看,市場就會有明确的答案。市場會告訴你,歐亞一(yī)定行,歐亞一(yī)定赢。
今天上午,我(wǒ)們勝利召開(kāi)了歐亞集團第五屆黨員(yuán)代表大(dà)會,會上選舉了新的黨委班子,新的紀委班子。黨代會的标題,就是我(wǒ)們會場挂着的“守正創新,堅定前行,爲實現歐亞集團高質量發展而奮鬥”。我(wǒ)相信歐亞集團在新一(yī)屆黨委的領導下(xià),一(yī)定能夠砥砺前行,一(yī)定能夠發展越來越好,讓我(wǒ)們造福社會,造福企業,造福員(yuán)工(gōng),祝願歐亞集團越來越好,相信歐亞集團也一(yī)定會越來越好!